J'ai réfléchi à l'une des plus grandes réussites de l'année écoulée : les partenariats de Priority1.
Il est facile d'adopter un point de vue unilatéral dans un partenariat, car chaque partie peut être passionnée par sa position et perdre de vue la situation dans son ensemble. Mais il y a quelque chose de magique qui se produit lorsque les partenariats adoptent une approche collaborative pour atteindre un objectif commun.
Du point de vue de la tarification, la magie opère lorsque nous créons des solutions pour nos clients tout en répondant aux besoins de capacité de nos partenaires opérateurs. Cela dit, cela aurait été impossible sans une certaine créativité "hors des sentiers battus" que nous avons eue avec plusieurs de nos partenaires transporteurs au cours de l'année écoulée pour créer une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties.
Et n'oublions pas les personnes en première ligne, nos agents partenaires et nos vendeurs directs, dont les relations avec les clients sont les plus importantes de toutes. Notre approche consultative de la relation avec nos clients permet non seulement d'établir une relation de travail saine, mais aussi de représenter un retour pour le client grâce à des gains d'efficacité dans son réseau d'expédition et dans ses dépenses de fret. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons été en mesure d'obtenir les meilleurs taux de fidélisation de la clientèle du secteur.
En fin de compte, si nos clients ont le sentiment d'être en partenariat avec nous et que nous avons le même sentiment avec eux, alors toutes les complexités du partenariat ont été couronnées de succès.
Will Sison, directeur de la tarification
