He estado reflexionando sobre uno de los éxitos más poderosos que hemos tenido el año pasado: Las asociaciones de Priority1.
Es fácil caer en la unilateralidad en cualquier asociación, ya que cada parte puede apasionarse por su posición y perder de vista el panorama general. Pero hay algo mágico que ocurre cuando las asociaciones adoptan un enfoque colaborativo para alcanzar un objetivo común.
Desde el punto de vista de los precios, la magia se produce cuando creamos soluciones para nuestros clientes al tiempo que cubrimos las necesidades de capacidad con nuestros operadores asociados. Dicho esto, habría sido imposible sin una creatividad "fuera de lo común" que hemos tenido con varios de nuestros socios transportistas este último año para crear una situación beneficiosa para todas las partes.
Y no nos olvidemos de la gente que está en primera línea, nuestros agentes asociados y las ventas directas: sus relaciones con el cliente son lo más importante de todo. Con nuestro enfoque consultivo para establecer una relación con nuestros clientes que no sólo produce una relación de trabajo saludable, sino que también representa un retorno para el cliente a través de la eficiencia en su red de transporte y los gastos de flete. Esta es una de las razones por las que hemos sido capaces de obtener tasas de retención de clientes líderes en el sector.
Al fin y al cabo, si nuestros clientes sienten que están en asociación con nosotros, y nosotros sentimos que tenemos lo mismo con ellos, entonces todas las complejidades de la asociación han tenido éxito.
Will Sison, Director de Precios
