Conseils utiles
1. S'assurer que les clients emballent les produits de manière appropriée
2. Notifier les dommages cachés dans un délai de 5 jours ou moins
3. Rassembler toutes les informations et sauvegardes nécessaires et les envoyer en une seule fois.
4. Communiquer par le biais de claims@priority1inc.com
5. Ajouter une assurance complémentaire (Cargo Cover) pour couvrir les lacunes en matière de responsabilité du transporteur.
Ce qu'il faut éviter
1.Copie au client de la communication avec P1
2. Envoyer plusieurs courriels pour une même demande (sauf problème de capacité des courriels)
3. Approuver une facture de transporteur en écart sans l'examiner avec le client (éviter les réclamations au titre du CO)
Informations générales sur les demandes d'indemnisation
Contact pour les sinistres - claims@priority1inc.com
Les formulaires de demande d'indemnisation des transporteurs sont disponibles sur le site https://priority1inc.com/resources.
Délais de réclamation - Fenêtre de dépôt
- OS&D - dans les 9 mois suivant la date de livraison.
- Caché - dans les 5 jours calendaires suivant la date de livraison
- Dépassement d'honoraires - Dans les 180 jours suivant la date de livraison
- Accusé de réception - 30 jours à compter de la soumission de la demande au transporteur
- Achèvement - 180 jours à compter de la présentation de la demande d'indemnisation au transporteur
Généralités Éléments requis pour que Priority1 dépose une demande d'indemnisation au titre de l'OS&D :
- Formulaire de demande d'indemnisation du transporteur
- Copie du BOL et du POD signés
- Facture originale du client au destinataire pour tous les produits expédiés.
- Formulaire d'inspection du transporteur (si disponible)
- Photos (si disponibles)
- Si la réparation est possible, devis du client comprenant les pièces, la main d'œuvre, etc.
- Explication détaillée en cas de perte totale
- Contexte de la situation de la demande (si disponible)
John Redam, responsable des relations avec les fournisseurs
