L'éthique

Au lycée, un de mes professeurs d'anglais avait placé un panneau au-dessus du tableau noir de sa classe :

Ce qui est populaire n'est pas toujours juste et ce qui est juste n'est pas toujours populaire.

Cette citation est celle du grand Albert Einstein. Je sais que mon professeur d'anglais serait déçu que je ne me souvienne pas aussi clairement de ses enseignements sur Beowulf, mais cette citation est restée gravée dans ma mémoire depuis lors.

Les gens ont tendance à beaucoup parler d'éthique et de "faire ce qu'il faut", mais lorsque le caoutchouc rencontre la route, la décision n'est pas toujours en accord avec les mots. J'ai lu récemment un article de Chris Bahn de l'Arkansas Democrat Gazette intitulé "Wal-Mart exec : Stores need polishing" (cadre de Wal-Mart : les magasins ont besoin d'être polis) sur le président-directeur général de Wal-Mart U.S., Greg Foran, qui vient d'être embauché. L'article parle de ses visites inopinées dans les magasins Walmart et de la manière dont il a trouvé des opportunités pour le détaillant d'améliorer le fonctionnement de ses magasins. Une citation de l'article a particulièrement retenu mon attention : "Nous avons beaucoup d'opportunités, mais comme je le dis souvent à mon équipe, vous obtenez un point si vous en parlez, neuf points si vous agissez", a déclaré M. Foran. Cette citation s'applique à l'éthique. Nous pouvons parler de faire ce qui est juste tant que nous voulons, mais le moment de vérité est celui où nous avons l'occasion de faire ce qui est juste et où nous l'exécutons.

Chez Priority1, nous avons développé des valeurs fondamentales de leadership, dont plusieurs sont liées à l'éthique : Le courage personnel, le respect, l'intégrité et la confiance. Nous sommes fiers de vivre ces valeurs dans nos activités quotidiennes. Dans notre secteur d'activité, il est essentiel que nos clients sachent comment nous travaillons et que nos employés respectent ces valeurs.

Dans sa forme la plus authentique, l'éthique consiste pour moi à faire ce qui est juste, même si ce n'est pas la décision la plus populaire. Dans le monde des affaires, cela peut parfois s'avérer difficile car chaque situation est différente avec un ensemble unique de circonstances, mais nous devons rester fidèles à notre boussole morale lorsque nous prenons ces décisions.

Troy Lampley, gestionnaire de l'assurance financière

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Partenariats LTL

J'ai réfléchi à l'une des plus grandes réussites de l'année écoulée : les partenariats de Priority1.

Il est facile d'adopter un point de vue unilatéral dans un partenariat, car chaque partie peut être passionnée par sa position et perdre de vue la situation dans son ensemble. Mais il y a quelque chose de magique qui se produit lorsque les partenariats adoptent une approche collaborative pour atteindre un objectif commun.

Du point de vue de la tarification, la magie opère lorsque nous créons des solutions pour nos clients tout en répondant aux besoins de capacité de nos partenaires opérateurs. Cela dit, cela aurait été impossible sans une certaine créativité "hors des sentiers battus" que nous avons eue avec plusieurs de nos partenaires transporteurs au cours de l'année écoulée pour créer une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties.

Et n'oublions pas les personnes en première ligne, nos agents partenaires et nos vendeurs directs, dont les relations avec les clients sont les plus importantes de toutes. Notre approche consultative de la relation avec nos clients permet non seulement d'établir une relation de travail saine, mais aussi de représenter un retour pour le client grâce à des gains d'efficacité dans son réseau d'expédition et dans ses dépenses de fret. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons été en mesure d'obtenir les meilleurs taux de fidélisation de la clientèle du secteur.

En fin de compte, si nos clients ont le sentiment d'être en partenariat avec nous et que nous avons le même sentiment avec eux, alors toutes les complexités du partenariat ont été couronnées de succès.

Will Sison, directeur de la tarification

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